A legtöbb látogató ma már telefonról érkezik, ezért a gyenge mobilos foglalási élmény közvetlenül csökkenti a foglalások számát.
Miért ennyire kritikus a mobilos élmény?
A szolgáltató vállalkozások forgalmának nagy része ma már mobilról jön. Az érdeklődő a buszon, munka után a kanapén vagy két ügyintézés között nyitja meg az oldalt, és gyorsan akar dönteni.
Ilyenkor nincs sok türelem. Ha lassú az oldal, nehéz eligazodni rajta, vagy túl sok mindent kér egyszerre, akkor a látogató nem fog harcolni vele. Bezárja, és keres egy másik helyet.
Ezért a mobilos foglalási élmény javítása sokszor az egyik leggyorsabb módja annak, hogy több foglalásod legyen anélkül, hogy még több pénzt költenél forgalomterelésre.
1. hiba: lassú vagy nehezen használható oldal
A lassú betöltés mobilon különösen fájdalmas. A látogató figyelme eleve rövid, és ha pár másodperc alatt sem érti, jó helyen jár-e, könnyen elveszíted.
De nem csak a sebesség számít. Az apró gombok, a rosszul méretezett elemek, a nehéz görgetés vagy a kusza szerkezet ugyanúgy elrontják az élményt.
A jó mobilos foglalási oldal már az első képernyőn megnyugtató. Világos, mire való, mit lehet itt csinálni, és hol kell továbblépni.
2. hiba: nincs erős következő lépés
Sok oldal szépen bemutatja a szolgáltatást, csak éppen nem mondja meg egyértelműen, mit csináljon ezután a látogató.
A jó mobilos CTA nem eldugott kis link, hanem jól látható következő lépés. Olyan gomb, amit nem kell vadászni, és amit a látogató azonnal ért.
Ha keresgélni kell a foglalási gombot, már nő is a lemorzsolódás. Mobilon ez különösen gyorsan megbosszulja magát.
- Legyen egyértelmű a fő gomb
- Ne kelljen túl sokat görgetni a foglalásig
- A gombszöveg legyen konkrét és cselekvésre ösztönző
3. hiba: túl sok mező vagy túl sok döntés
Mobilon minden plusz mező súrlódás. Minden olyan adat, amit most rögtön bekérsz, egy újabb ok arra, hogy valaki félbehagyja a folyamatot.
Ugyanez igaz a túl sok döntésre is. Ha az elején egyszerre kell szolgáltatást, opciót, plusz csomagot, munkatársat és még ki tudja mit választani, a folyamat nehézkessé válik.
Nem az a cél, hogy mindent azonnal megtudj a vendégről. Az a cél, hogy a foglalás gyorsan és magabiztosan végigvihető legyen.
4. és 5. hiba: zavaros szolgáltatásválasztás és bizonytalan visszajelzés
Ha a szolgáltatásnevek zavarosak, a látogató könnyen megakad. Főleg ott probléma ez, ahol több hasonló kezelés, csomag vagy időtartam érhető el, és első ránézésre nem világos a különbség.
A másik tipikus hiba, amikor a foglalás után nincs rendes visszajelzés. Nem egyértelmű, hogy sikeres volt-e, mikor van pontosan az időpont, vagy mi történik most.
A jó mobilos flow nem csak végigviszi a látogatót a foglaláson, hanem normálisan le is zárja az élményt. A vendégnek a végén biztosnak kell lennie abban, hogy minden rendben ment.
Összegzés: a mobilos foglalási élmény közvetlen bevételi tényező
A mobilos hibák sokszor apróságnak tűnnek, de együtt komoly foglalásszámot tudnak elvinni. Egy lassú oldal, egy rossz gomb, pár fölösleges mező vagy egy bizonytalan lezárás bőven elég ehhez.
Ha a foglalási oldalad mobilon gyors, tiszta és könnyen végigvihető, az nemcsak szebb élményt ad, hanem több lezárt foglalást is.
Érdemes ezért a mobilos nézetet nem technikai mellékszálnak tekinteni, hanem az egyik legfontosabb üzleti felületednek.